Como anfitrión de alquiler vacacional o administrador de propiedades, probablemente estás preparado para cualquier situación. Sin embargo, cuando se trata de desastres naturales como incendios, graves inundaciones o huracanEs, puede ser difícil anticipar cómo reaccionar y cómo se verá afectado tu negocio.
A las personas de las comunidades afectada por la DANA, el fenómeno metereológico que ha golpeado violentamente el Este de la península ibérica, esperamos que os mantengáis a salvo. Queremos transmitiros todo nuestro apoyo en estos momentos difíciles, y nuestros pensamientos y oraciones están con vosotros.
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu negocio en esta situación complicada, no dudes en contactarnos en support@beyondpricing.com; estamos aquí para ayudarte.
A continuación, hemos reunido nuestros mejores consejos que pueden ayudarte para preparar tu negocio de alquiler vacacional ante la llegada de un fenómeno climatológico o posible desastre natural.
1. Infórmate de primera mano con fuentes oficiales
Es fundamental que los huéspedes reciban información confiable directamente del responsable del alojamiento. Tan pronto como recibas novedades, lo ideal es tomar la iniciativa para enviarles un resumen claro de la situación apoyado por fuentes oficiales. Esto ayuda a que los huéspedes estén bien informados, evitando sorpresas desagradables, y refuerza tu compromiso de mantenerlos al tanto de manera veraz y oportuna. Incluso si la situación no afecta directamente al alojamiento, sabemos que los huéspedes, o sus familias, pueden preocuparse al ver noticias en la prensa, por lo que es primordial dar transparencia de la situación.
📅 Recuerda bloquear tu calendario para evitar nuevas reservas hasta que al menos, tengas visibilidad de la magnitud del evento climatológico o suceso natural en tu zona.
2. Ofrece alternativas seguras
Sabemos que los huéspedes planean sus vacaciones con anticipación, y una situación inesperada podría hacerles reconsiderar sus planes. En estos casos, es útil sugerir actividades y zonas alternativas seguras donde puedan disfrutar su estancia con tranquilidad. De esta manera, les ayudamos a que mantengan su plan de descanso sin riesgos y con el mismo disfrute.
3. Proporciona información sobre las áreas comprometidas y las rutas cerradas
Si hay áreas con restricciones o cierres de carreteras, es esencial comunicar esta información con antelación. Muchos huéspedes no conocen la zona tan bien como los property managers o anfitriones, por lo que las recomendaciones de lugares a evitar y rutas seguras son valiosas. Lo más importante es que durante su estancia estén bien informados y no corran ningún peligro.
4. Comparte o consulta los canales oficiales de información
En España, ante un desastre natural o un posible evento climatológico, existen varios canales oficiales confiables para obtener información actualizada y medidas de seguridad. Estos son algunos de los principales:
- Protección Civil y Emergencias de España, para alertas y consejos de seguridad
- En X, la red social (antes Twitter) la cuenta de 112 de Emergencias de cada comunidad autónoma es clave para información en tiempo real.
- La Dirección General de Tráfico (DGT). En la app de la DGT puedes seguir las alertas en carreteras y recomendaciones de movilidad.
- Los Servicios de Emergencia Locales, el 112 es el número de emergencia único en toda España, disponible para reportar incidentes y recibir asistencia en situaciones de crisis por teléfono.
- Los medios de comunicación nacionales y locales colaboran estrechamente con AEMET y Protección Civil para difundir avisos importantes en situaciones de emergencia.
5. Garantiza la seguridad de los huéspedes
Si el alojamiento se encuentra en zona comprometida, y tienes huéspedes en ese momento, es crucial ser transparente con los huéspedes y ofrecerles apoyo. El objetivo es evitar que se expongan a riesgos innecesarios. En caso de dudas, se debe consultar con las autoridades locales para seguir sus recomendaciones y mantener a los huéspedes seguros. Si es necesario, colabora en la evacuación siguiendo las indicaciones de las autoridades.
6. Mantén el contacto con otros anfitriones o property managers locales
La colaboración con otros anfitriones es esencial en estos momentos. A través de los Clubes Locales, podemos compartir experiencias, apoyarnos mutuamente y generar sinergias para enfrentar juntos estas situaciones. Recuerda que formas parte de la comunidad y que puedes contribuir con recursos a quienes más lo necesitan.
¿Deberías cancelar tus reservas de alquiler vacacional?
Ante cualquier desastre natural o la posible llegada de un fenómeno climatológico, las cancelaciones son inevitables y previsibles. Si se realizan reservas ante la previsión o posible suceso de un fenómeno metereológico, ten en cuenta la seguridad de tus huéspedes y mantente al tanto de las órdenes de evacuación en tu área. Comunícate con tus huéspedes sobre la situación, sus planes, y hablad sobre la posibilidad de cancelaciones. Si deciden cancelar o sucede la orden de evacuación, asegúrate de gestionar la cancelación adecuadamente para que tu anuncio no se vea afectado negativamente.
Las tasas de cancelación iniciadas por el anfitrión son un factor importante en la clasificación de búsqueda en las plataformas de agencias de viaje en línea (OTAs) como Airbnb o Booking.com. Demasiadas cancelaciones por parte del anfitrión pueden afectarte negativamente y reducir la visibilidad de tu anuncio, así que intenta mantener tu tasa de cancelación baja o nula. Para evitar la penalización por una cancelación, te recomendamos lo siguiente:
- Haz que el huésped inicie la cancelación a través de Airbnb, Booking.com, o la plataforma desde la cual hizo la reserva de tu alojamiento.
- Simplemente reembolsa una parte o el total de la reserva sin cancelarla.
- Si decides cancelar como anfitrión (o si ya lo has hecho), comunícate con la OTA o canal de distribución para informarles de que esta situación fue inevitable debido a un desastre natural. La mayoría de las OTAs no deberían penalizar tu anuncio por este tipo de cancelación, aunque la decisión final sobre la cancelación depende de ellos.
Airbnb, en caso de circunstancias excepcionales, puede activar la política de circunstancias mitigantes para permitir la cancelación sin penalización tanto para anfitriones como para viajeros. Puedes encontrar más información sobre esta política en Airbnb.
💡 Asegúrate de que tus huéspedes y potenciales huéspedes sepan cómo contactarte en estos momentos. Puedes configurar una respuesta automática en tu correo electrónico o aplicación de mensajería que incluya información de contacto para emergencias o fuera del horario laboral.
¿Cómo ayudamos desde Beyond?
Nuestro algoritmo de precios dinámicos se ajusta según la demanda, reaccionando a las cancelaciones para asegurar que no se incrementen los precios debido a otros factores cuando se acerca un desastre natural.
Además, nuestro equipo interno de analistas de revenue management monitorea las previsiones de los desastres climatológicos (llegada de huracanes, tormentas extremas…) así como su impacto en el rendimiento de tus anuncios. Toman las medidas para rehacer tus estrategias de precios tras la interrupción de tu servicio durante el periodo de emergencia. Aseguran en todo momento que los precios vuelvan a ser los adecuados una vez pase la tormenta.
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