Concierge4U planifica su temporada alta y alcanza un 28% más de RevPAN con los precios dinámicos de Beyond
Fundada en 2017 por Lucía Elena Moreno Méndez, Concierge4U es el socio clave para los inversionistas que desean capitalizar en el floreciente mercado de las rentas vacacionales en México, brindando servicios completos de gestión y asegurando el éxito financiero de sus propiedades en las zonas más atractivas del sureste mexicano.
La compañía familiar gestiona actualmente más de 70 propiedades en destinos turísticos populares incluyendo Cancún, Tulum, Isla Mujeres, Playa del Carmen, Mérida y las playas de Yucatán.
“Uno de los aspectos que más valoro de la solución es su capacidad para ofrecer información transparente sobre el origen de los datos utilizados para fijar los precios. Beyond nos permite ver de dónde proviene la información, y nos otorga mayor control y seguridad sobre las decisiones estratégicas.” Lucía Elena Moreno Méndez, fundadora de Concierge4U
El reto: optimizar la gestión de un portafolio de propiedades en aumento
Concierge4U comenzó su trayectoria gestionando sus propias propiedades lo que le permitió comprender a fondo el mercado mexicano y sus particularidades. Sin embargo, a medida que aumentaba la demanda, la compañía iba adquiriendo nuevas propiedades a gestionar. Es entonces cuando el equipo de Concierge4u se encontró con varios desafíos:
- La gestión de un portafolio de alojamientos en aumento: la gestión de precios y la administración de propiedades requerían un esfuerzo manual considerable, lo que aumentaba la carga de trabajo y el riesgo de errores.
- Un mercado más competitivo: operar en destinos turísticos de alta demanda como Cancún y Tulum implicaba enfrentar una competencia intensa, agravada por la naturaleza estacional de la industria.
- Diversificación del turismo: atender tanto a turistas internacionales (principalmente estadounidenses y canadienses) como nacionales requería estrategias variadas para diferentes demografías, desde parejas y familias hasta nómadas digitales.
“La herramienta nos permite visualizar el rendimiento de nuestros alojamientos y tomar decisiones basadas en datos precisos. Las estadísticas proporcionadas permiten comparar de forma rápida y eficiente con otras propiedades similares en la zona, lo que resulta fundamental para mantener la competitividad en un mercado dinámico y fluctuante como el de los destinos turísticos en México.” Lucía Elena Moreno Méndez, fundadora de Concierge4U
Los precios dinámicos: un paso adelante en la gestión de propiedades
En marzo de 2023, Concierge4U decidió apostar por el sistema de revenue management de Beyond para hacer frente a sus nuevos desafíos. Con la implementación de los precios dinámicos automatizados y los datos en tiempo real, la empresa consiguió:
- Automatizar sus precios y reducir las tareas manuales y errores. Concierge4U mejora su eficiencia operativa y puede centrarse en ofrecer la mejor experiencia tanto a los propietarios como a los huéspedes.
- Especializar a su equipo en la tecnología de precios dinámicos y poner a su disposición del acceso a datos de su mercado
- Acceder a las tendencias del mercado y a la información de la competencia con Insights. Sus gráficos detallan el rendimiento de las propiedades y permite realizar comparativos con las propiedades de la competencia.
- Profesionalizar sus servicios y mejorar su reputación y confianza de los clientes
“La interfaz de Beyond es amigable, y la disponibilidad de tutoriales y vídeos facilita su uso, permitiendo una adaptación gradual sin temor a cometer errores.” Lucía Elena Moreno Méndez, fundadora de Concierge4U
“Gracias a Beyond, podemos analizar no solo las tarifas en plataformas como Airbnb, sino también los datos provenientes de Booking.com y la ocupación hotelera, algo esencial en un mercado donde la hotelería tiene un gran peso, especialmente en destinos como Cancún y la Riviera Maya.” Lucía Elena Moreno Méndez, fundadora de Concierge4U
Resultados que permiten hacer crecer el negocio
Con el crecimiento del negocio, Conciege4U amplió su equipo contratando Gerentes de Propiedad, un Gerente de Revenue y un Call Center para brindar las mejores experiencias tanto para los propietarios como para los huéspedes.
Los datos más destacados:
Inicios de diciembre de 2024 cuenta ya con una ocupación del 20%. Además, la proyección para los próximos doce meses es muy positiva:
- Incremento en un 28% del RevPAN en 2024
- Un incremento de la ocupación del 90% en 2024 vs 2023.
La empresa ha obtenido resultados medibles en cuanto a la mejora de las tasas de ocupación y el aumento de los ingresos, lo que subraya el valor de la innovación estratégica y la adopción de tecnología de precios dinámicos. Al centrarse en la calidad del servicio y la personalización, Concierge4U ha construido una base de clientes leales y una buena reputación en las plataformas de reservas. Beyond permite a Concierge4U no solo optimizar sus estrategias de revenue management sino además, mantenerse en cabeza de un mercado en constante cambio.
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