Hosting Services augmente ses revenus de +18 % avec Beyond
En tant que conciergerie locale d’Airbnb certifiée, Hosting Services se spécialise dans la gestion de locations de courte durée. Ils proposent une offre de gestion complète pour les propriétés grâce à une approche unique de l’hospitalité qui comprend la création d’annonces Airbnb, l’optimisation des tarifs des nuitées en faisant appel à leur expertise, une assistance en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les clients de l’arrivé au départ, la gestion de tous les litiges potentiels, la coordination des équipes de nettoyage, de blanchisserie, d’accueil et d’entretien, et la prise en charge du coût des services d’hébergement. Leur objectif est de maximiser la rentabilité des locations de courte durée tout en offrant le meilleur service à la clientèle possible.
Damien Colin, directeur général chez Hosting Services, accorde une attention particulière au bien-être des voyageurs, reflétant ainsi sa passion pour l’aventure et l’exploration, fruit de ses nombreux voyages à travers le monde. Il est aussi ambassadeur d’Airbnb et fait partie des cohôtes expérimentés qui offrent une aide personnalisée aux hôtes de sa région. En plus, Damien est cofondateur de la Hosting Academy, la première école certifiante pour les métiers de conciergerie.
« Au moment de la transition vers Beyond, les principaux avantages de la tarification dynamique ont été l’automatisation, le gain de temps et la réduction de la diminution de la quantité de tâches manuelles. Ce changement nous a permis de nous concentrer sur des fonctions de gestion commerciale avec une forte valeur ajoutée. » Damien Colin, directeur général chez Hosting Services.
La problématique
Lyon est un marché urbain qui attire les professionnels et les touristes. Le taux d’occupation moyen des locations de courte durée se situe entre 70 % et 80 % tout au long de l’année, excepté en janvier et février, qui constituent la basse saison avec un taux d’occupation de 68 %, le plus bas de toute l’année. Lyon n’étant pas une destination estivale, le mois d'août connait un pic de baisse du taux d’occupation. Bien que le marché de la location de courte durée à Lyon fonctionne bien tout au long de l’année, il est important de fixer les tarifs en conséquence en raison de la concurrence croissante. Actuellement, on retrouve plus de 17 600 annonces sur Airbnb, dont 75 % sont des logements entiers.
Avant Beyond, la stratégie de tarification d’Hosting Services était gérée par des gestionnaires de comptes au sein de la communauté des services d’hébergement d’Airbnb en France. Cette approche suivait des règles fixes basées sur la saisonnalité sans tenir compte des fluctuations quotidiennes ou spécifiques à un évènement.
« Les rapports avec l’équipe de Beyond sont extrêmement positifs. Notre expérience s’est caractérisée par des transitions harmonieuses entre les ventes et les experts en matière de revenus. J’ai des réunions avec l’équipe dédiée au succès des clients sur une base mensuelle, et leur disponibilité pour des cas particuliers est toujours indéfectible. » Damien Colin, directeur général chez Hosting Services.
La solution
Beyond aide Hosting Services en améliorant leur stratégie de tarification en utilisant son algorithme pour prendre en compte les détails au moment de la tarification du portefeuille diversifié de la société, des studios aux villas avec piscines indépendantes. Dans un marché urbain comme celui de Lyon, où les événements ont un impact direct sur les taux d’occupation, une tarification précise pendant ces moments est cruciale pour l’optimisation des revenus.
« Utiliser Beyond nous a permis de maximiser les revenus et de capitaliser sur les opportunités, telles que le prochain concert de Coldplay en juin 2024. »
« Je conseillerais à tout gestionnaire de propriétés de tester et de faire confiance au système de Beyond. Il me permet de m’enlever toute charge mentale, puisque je n’ai plus de crainte au moment de fixer les tarifs. Je suis sûr à 100 % de ne pas faire d’erreurs en termes de tarif : lorsque j’ouvre mon calendrier, la synchronisation est faite et les tarifs sont justes. Beyond est le partenaire idéal lorsqu’il est question de revenus. »
Les résultats
- +18% augmentation du RevPAN
- + 100% d'occupation
- Fidélisation et acquisition des nouveaux propriétaires
« Beyond nous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence et à nous différencier des autres sociétés d’hébergement. Nous utilisons des technologies de pointe telles que Roomonitor pour la gestion du bruit et Yaago pour l’accueil et l’expérience des clients. Beyond est la première solution conçue pour les professionnels. »
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